Règlement du programme de fidélité Reward Club en Belgique

  1. Définitions

    1.1. Circle K Belgium : Circle K Belgium, Jules Cockxstraat 10 bus 13, 1160 Auderghem, RPM Bruxelles 0803.261.750, TVA BE 0803.261.750.

    1.2. Carte Reward Club : carte client nominative, personnelle et incessible, délivrée par Circle K Belgium. La carte ne constitue pas un moyen de paiement et sert à enregistrer électroniquement l’octroi de titres donnant droit à des réductions en espèces («points»).

    1.3. Bénéficiaire (Assistance dépannage) : titulaires d’une Carte Reward Club inscrits à l’Assistance Dépannage Gratuite, qui en ont reçu la confirmation et ont validé leur carte après l’achat d’au minimum 25 L de carburant (8 L pour les motocyclettes) dans un shop Circle K/TotalEnergies en Belgique ou au Luxembourg pendant les heures d’ouverture ; ainsi que toute personne transportée légalement et gratuitement dans le Véhicule couvert, dans la limite du nombre de places mentionné sur le certificat d’immatriculation.

    1.4. Véhicule couvert : tout véhicule dont le poids en charge n’excède pas 3,5 tonnes (voiture, voiture mixte, moto, camionnette, minibus, mobylhome) dont la plaque d’immatriculation a été communiquée par Circle K à Touring dans le cadre du Reward Club ; caravane / remorque < 1,5 tonne en charge et tractée par le Véhicule couvert.

    1.5. Incident : pannes mécaniques / électriques / électroniques entraînant l’immobilisation ; ainsi que l’accident, le problème de pneu, la panne de carburant, l’erreur de carburant, l’enlisement, le vandalisme, la (tentative de) vol, la perte / le vol ou l’enfermement des clés à l’intérieur du véhicule. Sont notamment exclus : défaut d’entretien, dommages aux vitres / au vitrage, immobilisation par la police, saisie, conduite tout‑terrain (cross), catastrophes naturelles (dont inondation, tremblement de terre ou grêle), immobilisation dans un garage ou l’atelier d’une carrosserie, incapacité du conducteur (alcool / drogues / inaptitude).

    1.6. Domicile : résidence principale ou habituelle du bénéficiaire.
     

  2. Reward Club – Règlement


    2.1. Demande & utilisation. Tout automobiliste peut obtenir une carte après remise d’un formulaire d’adhésion dûment complété et signé dans les stations TotalEnergies/Circle K participantes ou via une commande en ligne. La carte est strictement personnelle.
    Liens : commander une carte / compte :
    https://www.circlek.be/fr/reward-club/commander-ma-carte-en-ligne  ; https://www.circlek.be/fr/reward-club/connectez-vous-au-reward-club 


    2.2. Points & échange.
    Attribution : dans les stations participantes et sauf indication contraire, 1 point par 5 L de carburant (véhicules légers) ; 3 points par 5 L pour les camions / bus (min. 80 L) ; 3 points par achat de lubrifiants ou d’AdBlue.
    Enregistrement : à la demande du titulaire de la carte, l’exploitant enregistre la transaction sur la mémoire de la carte. En cas de ravitaillement en dehors des heures d’ouverture : les points doivent être ajoutés dans les 30 jours sur présentation du ticket du terminal de paiement (sauf achats effectués dans le cadre de contrats excluant cet avantage).
    Valeur : 0,025 € par point. Échange contre du cash, des cartes‑cadeaux ou des articles promotionnels ; Circle K peut modifier les conditions d’attribution et d’échange.
    Limite journalière : maximum 5 transactions par jour et par carte Reward club (épargne ou échange de points).
    Achats personnels : seuls les points relatifs aux achats effectués par le titulaire de la carte sont ajoutés.
    Validité : les points restent valables pour une durée indéterminée moyennant utilisation régulière de la carte; en cas d’inactivité pendant 12 mois après la dernière transaction, les points épargnés expirent.
    Les points obtenus en violation du présent règlement ou au moyen d’une utilisation illicite ou frauduleuse de la carte sont annulés sans aucune forme d’indemnisation.

    2.3. Avantages & cumul. Les avantages sont décrits dans des annonces spécifiques accompagnées de conditions particulières applicables et ne sont pas cumulables avec d’autres promotions.

    2.4. Problèmes / perte de la carte. Les cartes endommagées ou mal complétées ne sont pas acceptées. En cas de problème ou de perte / vol : Call Center +32 2 289 16 60 ou via https://www.circlek.be/fr/reward-club . Les points valablement acquis et enregistrés seront transférés sur une nouvelle carte.

     

  3.    Assistance dépannage gratuite – Prestations via Touring

    3.1. Organisation. Touring SA (RPM Bruxelles, BCE n°0403.471.401) fournit les services ; pour certaines services, il existe une police collective auprès de AG Insurance SA (code FSMA 0079). Touring agit en tant qu’agent lié pour les prestations à l’étranger.

    3.2. Conditions et durée de la couverture. La couverture s’applique pendant 3 semaines suivant l’achat de carburant (≥ 25 L ; 8 L pour les motos), lequel a été validé sur sa carte reward club dans un shop Circle K/TotalEnergies pendant les heures d’ouverture. Les garanties s’appliquent à partir de 0h du jour suivant l’enregistrement. Exception : un véhicule de remplacement n’est possible qu’à partir de 0 h du deuxième jour suivant la validation. Maximum 2 interventions garanties par période de 12 mois.

    3.2.1. Cas particuliers (comptabilisation des interventions). S’il apparaît que cette intervention est due à une erreur d’un dépanneur, Touring continuera à fournir son assistance au bénéficiaire. En cas de panne de batterie et si le bénéficiaire refuse de faire remplacer sa batterie lorsque cela est requis par le dépanneur, et si le bénéficiaire introduit le même jour un nouvel appel auprès de Touring pour une nouvelle intervention afin de recharger la batterie, cette dernière intervention sera considérée comme une deuxième intervention.

    3.3. Accessibilité 24/7 & prestations. Appel téléphonique au numéro de l’Assistance Dépannage Gratuite ; les services comprennent le dépannage, le service de remorquage local, les services d’information et – sur demande – la mise à disposition d’un véhicule de remplacement pour 24 h (catégorie A/B), sous réserve de la disponibilité locale et des conditions de location. Les exclusions et limitations pratiques des articles 1.5 et 3.6 s’appliquent.

    3.4. Lorsque les données ne peuvent (pas encore) être retrouvées.
    - En Belgique : une intervention payante unique ; remboursement ultérieur jusqu’à 155 € sur présentation de la preuve d’un plein effectué en dehors des heures d’ouverture et de la facture Touring.
    - À l’étranger : Touring organise l’assistance aux frais du client ; remboursement ultérieur sur présentation de justificatifs (preuve du plein effectué en dehors des heures d’ouverture + justificatif de paiement du partenaire local).

    3.5. Territoire. Pays de l’UE (à l’exception de l’Estonie, de la Lettonie, de la Lituanie et de Chypre) + Monaco, Saint‑Marin, Andorre, Liechtenstein, Vatican, Suisse, Bosnie‑Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Islande, Macédoine du Nord, Norvège, Roumanie, Serbie. Pas de droit aux services liés au véhicule, notamment aux îles Canaries, à Madère, Ceuta, Melilla, en Turquie, ni dans les territoires français d’outre‑mer.

    3.6. Dépannage & coûts. Touring envoie un dépanneur / garagiste sur place. Les pièces de rechange / carburant / huiles, les frais de réparation et la main‑d’œuvre restent à charge du bénéficiaire ; Touring n’est pas responsable de la qualité / du prix des réparations effectuées par des tiers. Autoroute : remorquage par une entreprise désignée par la police (p. ex. FAST / SIABIS) ; Touring peut toutefois intervenir sur les parkings.

    3.7. Service de remorquage local. Si la réparation sur place n’est pas possible ou n’est pas sûre : remorquage vers le garage le plus proche ; sur demande expresse, remorquage gratuit vers un garage au choix dans un rayon de 20 km (au‑delà : frais à charge du client). En cas de remorquage rapide ordonné par la police : intervention de Touring jusqu’à 125 € sur présentation de la facture. Lors du remorquage ou du transport du Véhicule couvert, Touring assume la responsabilité et prend soin des clés et des documents de bord du véhicule, mais décline toute responsabilité quant au contenu de celui‑ci.

    3.8. Véhicule de remplacement (24 h)

    3.8.1. Attribution & conditions de base. Conditions : voir 3.2 ; conducteur âgé d’au moins 18 ans et titulaire d’un permis de conduire ; caution via carte de crédit ; véhicule de remplacement de catégorie A ou B ; carburant et frais de péage à charge du bénéficiaire ; aucun véhicule de remplacement lorsque le véhicule se trouve dans un garage pour entretien ou pour une réparation ne résultant pas d’un Incident ; attribution sous réserve de la disponibilité locale et dans le respect des conditions générales de location de la société de location.

    3.8.2. Conditions de location & signature. Les conditions générales de location de la société de location sont soumises à la signature du bénéficiaire avant la mise à disposition du véhicule de remplacement. À la réception et à la restitution, l’état du véhicule est contrôlé au moyen d’un rapport de check‑in / check‑out qui est signé pour accord par le bénéficiaire et le loueur.

    3.8.3. Durée & demande. Le véhicule de remplacement est mis à disposition pour la durée de la réparation telle que prévue par Touring, avec un maximum de 24 heures ou jusqu’au lundi matin suivant si le véhicule devait normalement être restitué le dimanche. Le véhicule de remplacement n’est accordé que sur demande expresse du bénéficiaire auprès du dépanneur de Touring ou du dépanneur / mécanicien désigné par Touring ; Touring peut refuser les demandes introduites ultérieurement.

    3.8.4. Restitution, heures d’ouverture & plages horaires. Le bénéficiaire s’engage à restituer le véhicule en temps utile, au lieu, au jour et à l’heure convenus ; tout retard de restitution est facturé comme une journée entière dès que plus de 2 h se sont écoulées ; le véhicule est restitué avec le réservoir de carburant plein. La restitution n’est possible que pendant les heures d’ouverture ; si le point de service est fermé, la restitution a lieu durant la première heure suivant la réouverture.

    Belgique — plages horaires (mise à disposition → restitution attendue) :
    - Dim.–ven. 8 h–20 h → max. 24 h plus tard entre 8 h–20 h (18 h le samedi)
    - Dim./lun./mar./mer./jeu. 20 h–24 h → surlendemain 8 h (9 h le samedi)
    - Ven. 20 h–24 h → sam. 20 h au plus tard
    - Lun.–ven. 0 h–8 h → jour suivant 8 h (9 h le samedi)
    - Sam. 9 h – dim. 8 h → lun. 8 h (mar. 8 h si le lundi est un jour férié)

    3.8.5. Coûts & prolongation. Les frais de déplacement pour aller chercher / ramener le véhicule de remplacement vers / depuis un dépôt de la société de location désignée par Touring ne sont pas à charge de Touring. Pour toute prolongation au‑delà de la durée convenue avec Touring, le bénéficiaire s’adresse, avant la fin de la période de mise à disposition, directement au loueur ; le loueur facture les jours supplémentaires conformément au contrat de location séparé. Le véhicule de remplacement est assuré pour la responsabilité civile et les dommages matériels conformément aux conditions de location.

    3.8.6. Étendue géographique & transport alternatif. La mise à disposition d’un véhicule de remplacement est prévue en France, Espagne, Italie, Pays‑Bas, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Suisse et Portugal. Dans les autres pays couverts (voir définition du territoire), un moyen de transport alternatif est indemnisé pendant 24 heures à concurrence de 200 €, ou – au choix du bénéficiaire – un retour anticipé en Belgique est organisé (voir art. 3.9).

    3.8.7. Particularités de la mise à disposition à l’étranger. Si le Véhicule couvert doit, à la suite d’un Incident survenu à l’étranger, être réparé à l’étranger ou rapatrié en Belgique, Touring organise la mise à disposition d’un véhicule de remplacement pour le bénéficiaire pendant 24 heures et en prend les frais en charge.
    La mise à disposition d’un véhicule de remplacement n’est prévue que dans les pays mentionnés ci‑dessus ; le véhicule de remplacement mis à disposition ne peut, sous aucun prétexte, être utilisé dans d’autres pays que ceux énumérés, à l’exception de la Belgique pour le trajet de retour.
    En cas de retour en Belgique avec le véhicule de remplacement, les frais de carburant et de péage sont à charge du bénéficiaire. En outre – en cas de retour depuis d’autres pays que la France, l’Espagne, l’Italie, les Pays‑Bas, le Luxembourg, l’Allemagne, l’Autriche, la Suisse et le Portugal – les éventuels frais de transport de ce véhicule depuis la Belgique vers le pays de location sont également à charge du bénéficiaire.

    3.8.8. Catégorie particulière : conducteurs en situation de handicap. À la demande du bénéficiaire dont le Véhicule couvert était spécialement équipé pour un conducteur en situation de handicap, Touring organise – en fonction des disponibilités et sans garantie d’adéquation au handicap spécifique – un véhicule de remplacement spécialement équipé ; Touring prend les frais de cette mise à disposition à sa charge.

    3.9. Retour au domicile. Sans véhicule de remplacement, Touring organise le retour du conducteur, des passagers et des bagages ; modalité (véhicule de service, dépanneuse, taxi, transports en commun) ; si la réparation dure plus de 48 h, un retour au domicile peut être proposé. De l’étranger vers la Belgique en train / avion / voiture de location : intervention jusqu’à 500 € sur présentation de justificatifs. Non applicable aux non‑résidents de Belgique. Aucun transport de personnes décédées / blessées.

    3.10. Motos. Toutes les garanties sont d’application ; en dehors des heures d’ouverture, un gardiennage temporaire dans un dépôt fermé peut être organisé ; le véhicule de remplacement est une voiture.
     
  4. Protection des données

    4.1. Circle K Belgium (Reward Club). Responsable du traitement : Circle K Belgium, Jules Cockxstraat 10 bus 13, 1160 Auderghem. Finalités : gestion administrative du compte client, traitement des demandes d’information et activités de marketing ; durées de conservation limitées à la fourniture de services ou à ce qui est requis par la loi. Droits : accès, rectification, suppression, opposition, limitation, portabilité, plainte auprès de l’autorité de protection des données. Contact : privacy@circlekeurope.com  ; plus d’informations: https://www.circlek.be/fr/cookies-et-confidentialite    

    4.2. Touring (Assistance dépannage). Touring n’utilise pas les données personnelles des bénéficiaires transmises par Circle K pour les informer de ses propres services.
     
  5. Modification, fraude / abus, force majeure

    5.1. Modification / cessation. Circle K Belgium peut modifier ou arrêter l’émission ou les conditions d’utilisation de la carte ; les clients sont informés préalablement conformément à la loi. Les droits acquis n’existent que tel que prévu ci‑dessus ou dans les versions ultérieures du règlement et conformément à la législation applicable.

    5.2. Fraude / abus. En cas de fraude, Circle K peut poursuivre les contrevenants ; Touring peut annuler la couverture et suspendre / annuler l’exécution en cas de négligence, fraude, abus et/ou incidents répétés ; de même si le conducteur n’est pas apte à conduire (alcool / drogues). Les déclarations frauduleuses (par ex. demande de remboursement d’un remorquage rapide) entraînent un refus.

    5.3. Circonstances exceptionnelles / force majeure. Touring n’est pas responsable en cas de dommage / retard dus à la guerre, aux émeutes, au terrorisme, aux catastrophes naturelles, à la contamination radioactive, etc. (liste exhaustive d’application).
     
  6. Droit applicable, compétence & subrogation

    6.1. Droit applicable : droit belge.

    6.2. Tribunaux compétents : tribunaux de Bruxelles exclusivement (également en cas de connexité / litispendance).

    6.3. Subrogation : les bénéficiaires subrogent Touring dans leurs droits à l’égard des tiers responsables (y compris les réparateurs) et à l’égard de leur propre assureur pour les risques couverts.

 

Foire aux questions générales

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