Dutch
Gratis pechverhelping
In geval van panne: +32 2 288 33 22
Wat moet u doen?
Als u bent geregistreerd voor "Gratis Pechverhelping", geen probleem.
- Bel het nummer +32 2 288 33 22
- Kies taal: 1. Nederlands 2. Frans
- Kies optie 1 "u heeft panne en wenst geholpen te worden door middel van uw Gratis Pechverhelping”
- Vermeld uw plaatnummer en uw Reward Club-kaartnummer
- Toon uw Reward Club-kaart aan de technieker die ter plaatse komt.
Welke pannes worden gedekt?
- Volledige dekking van: pech, ongeval, lekke band, belangrijke problemen, benzinetekort, brandstofmist, vandalisme, diefstal.
- Gratis slepen van uw voertuig naar de dichtstbijzijnde garage
- Vervangwagen gedurende 24 uur indien het voertuig niet onmiddellijk kan worden gerepareerd
- Reserveonderdelen, reparatiekosten, brandstof, olie, arbeidsloon en onderdelen voorraden blijven de verantwoordelijkheid van de begunstigde.
Hoe kunt u genieten van Gratis Pechverhelping?
- Vraag uw Reward Club-kaart aan in een TotalEnergies tankstation-winkel. Dit is gratis en zonder verplichtingen!
- Registreer uw Reward Club-kaart en controleer de Pechverhelping-optie wanneer u zich registreert om uw registratie te valideren (informatie over het plaatnummer van het gedekte voertuig)
- Validatie van uw tankbeurt: minimaal 25 liter voor auto's, minimaal 8 liter voor motorfietsen (of Smart). Het volledige bedrag moet op uw Reward Club-kaart worden geregistreerd. Toon uw kaart aan de kassa of plaats ze op de buitenterminal indien deze over de optie beschikt.
- Hulp nodig bij een reparatie? Bel +32 2 288 33 22 (het aantal interventies is beperkt tot 2 per jaar, vanaf de eerste interventie)
Verwittiging Geldigheidsduur
Wenst u automatisch verwittigd te worden wanneer uw dekkingsperiode bijna afloopt?
Controleer uw real-time wachttijd
Volg de route en aankomst van je patrouilleur live op je smartphone.
Veelgestelde vragen Gratis Pechverhelping
-
Als ik pech heb, naar welk nummer dien ik dan te bellen om contact op te nemen met Gratis Pechverhelping ?
U kunt steeds terecht op het nummer +32 2 288 33 22 (optie 1 na de taalkeuze) in geval van panne in België of in het buitenland. Dit nummer is ook op de keerzijde van uw Club kaart vermeld. Meld uw kaartnummer en uw plaatnummer aan de operator.
-
Hoe kan ik me inschrijven voor Gratis Pechverhelping ?
U dient een tankbeurt van minimum 25L voor wagens of 8L voor motos en Smart te valideren. De geldigheidsduur zal verlengd worden vanaf de dag na de tankbeurt voor en periode van 3 weken. De geldigheidsduur wordt niet cumulatief verlengd. De nieuwe geldigheidsduur begint de dag na de validatie.
-
Welke voertuigen zijn gedekt door Gratis Pechverhelping ?
Wagens, moto's, bestelwagens, busjes en motorhomes van max. 3,5 ton, evenals caravans of aanhangwagens van minder dan 1,5 ton die door het gedekte voertuig op het ogenblik van het ongeval worden getrokken. Truckchauffeurs die een 9924 Club kaart kunnen van de Gratis Pechverhelping niet genieten.
-
Wat is gedekt door Gratis Pechverhelping ?
Een volledige dekking, een gratis takeling van uw wagen naar de dichtstbijzijnde garage (maximum 20 km) en een vervangwagen gedurende 24 uur, als het voertuig niet onmiddellijk kan worden hersteld. Het aantal interventies is beperkt tot 2 per jaar (vanaf de eerste interventie).
-
Ik ben ingeschreven op Gratis Pechverhelping, ik sta in panne en men vindt mij niet terug in de database.
Heeft u een geldige tankbeurt van minimum 25 L of 8 L voor de motos en Smart gevalideerd om de dekking van Gratis Pechverhelping te verlengen? Is uw nummerplaat goed geregistreerd op uw account? Bent u ingeschreven op Gratis Pechverhelping? Als u ja kan antwoorden op alle vragen, neem dan contact op met het callcenter : +32 2 288 33 22 - optie 2 na taalkeuze.
-
Ik tank in een onbemand station. Hoe kan ik dan van Gratis Pechverhelping gebruik maken ?
Voor Gratis Pechverhelping is het noodzakelijk uw tankbeurten op de getrouwheidskaart te laten registreren. Presenteer uw kaart aan de kassa of plaats deze op de buiten terminal als deze de optie heeft.
-
Ik heb wel getankt maar mijn tankbeurt niet op de kaart kunnen laten registreren. Ben ik nu gedekt door Gratis Pechverhelping ?
Het is belangrijk het ticket van de geldige tankbeurt die u recht zou geven op dekking bij te houden. Dit betreft enkel tankbeurten uitgevoerd buiten de openingsuren van het station. Dit ticket kan trouwens tot 30 dagen na de tankbeurt op uw getrouwheidskaart geregistreerd worden. Staat u in panne, dan kan u zich laten depanneren door eerst het Touring lidgeld te betalen. Dit bedrag kan u later terugvorderen door het geldige ticketbewijs van tanken voor te leggen.
-
Is Gratis Pechverhelping ook geldig na tankbeurten in het buitenland?
De dekking Gratis Pechverhelping kan alleen maar verlengd worden na tankbeurten in Luxemburg en België. Het getrouwheidsprogramma en de Gratis Pechverhelping zijn niet geldig in andere landen.
-
Als ik tank in Luxemburg met een Belgische kaart of omgekeerd, ben ik dan gedekt?
Gratis Pechverhelping geeft ook bijstand na tankbeurten die in Luxemburg geregistreerd zijn. U kunt de punten niet sparen, alleen de pechverhelping zal verlengd worden.
-
Waar kan ik het einde van mijn geldigheidsduur raadplegen?
Bij het inschrijven dient u aan te vinken dat u e-mails van TotalEnergies wenst krijgen. 3 dagen vóór het einde van de dekking zal u een verwittigingsmail ontvangen.
-
Ik heb geen antwoord op mijn vraag gevonden. Wat kan ik doen?
Neem contact met het callcenter op + 32 2 288 33 22 en kies optie 2 na de taalkeuze om verdere inlichtingen te krijgen.